En ÅU-läsare har haft problem med sin internetoperatör.
En telefonförsäljare från Saunalahti ringde upp och erbjöd att uppdatera hans mobila 3G-bredband till en 4G-anslutning. Läsaren tackade nej eftersom han var nöjd med sin mobila internetanslutning.
En vecka senare låg i alla fall ett färdigt kontrakt för 4G i postlådan.
Läsaren skickade tillbaka kontraktet och vände sig till Elisa för att be om råd. Där rekommenderade personalen att han inte skulle hämta det mobila bredbandet på posten.
Läsaren berättar att expediten på Elisa var irriterad över telefonförsäljare som ”tvingar avtal på folk”.
Ett par dagar senare fick han e-post från Saunalahti där operatören bad om ursäkt för att ha gjort upp ett avtal utan godkännande. Trots det slutade läsarens ursprungliga internetabonnemang att fungera en vecka senare.
Han loggade in på sitt konto på operatörens nätsida och upptäckte att Saunalahti stängt av hans 3G-abonnemang och att 4G-anslutningen nu var i kraft.
Efter ett samtal till Saunalahtis kundservice kunde problemet lösas.
Enligt Antti Ihanainen som ansvarar för telefonförsäljningen på Elisa, har företaget en klar linje för hur försäljarna ska gå till väga.
– Vi vill inte tvinga avtal på folk, det är emot våra principer, säger Ihanainen.
Han berättar att det går ut hundratusentals försäljningssamtal per månad från operatören. Bland dem förekommer ibland samtal som upplevs som osakliga.
– Det är alltid bäst att kontakta oss om man upplever att något inte gått rätt till.
Ihanainen understryker att det alltid blir sanktioner för telefonförsäljare som inte agerat enligt Elisas policy.
Alla försäljningssamtal spelas in för att företaget ska kunna kontrollera att försäljarna uppträtt korrekt.
– Om en kund haft synpunkter lyssnar vi igenom samtalet. Ifall försäljaren agerat felaktigt vidtar vi genast åtgärder.
Ifall man fått ett abonnemang man inte vill ha kan man låta bli att hämta det från posten. Avtalet träder inte i kraft ifall man inte tar den nya produkten i bruk.
Enligt Ihanainen utvecklas mobilnätens teknik snabbt och därför erbjuds kunderna nya typer av abonnemang. I det här skedet är det inte nödvändigt att byta från 3G-bredband till det snabbare 4G.
– Det är främst i stadscentra som 4G-nätet håller på att byggas ut, medan 3G även finns på glesbefolkade områden.
De två typerna av mobilnät kommer att fungera parallellt och därför är det inte nödvändigt att uppdatera sin anslutning.
Cafépatrullen
ÅU på Facebook
