Från produkturval till engagemang – framtidens detaljhandel baserar sig på upplevelser
Det här är en opinionstext, åsikterna är skribentens egna.
Butiken är inte längre bara en plats för handel – den har blivit en arena för känslor, identitet och dialog.
Konsument! Vad prioriterar du i dagens läge när du väljer var du handlar ifrån?
Traditionellt har framgång inom detaljhandeln byggt på tre grundpelare: produktutbud, pris och tillgänglighet.
Men i dagens snabbt utvecklande värld har våra förväntningar som konsumenter förändrats. Frågan är – vad utgör egentligen det vi upplever som värde i dag?
Finländska konsumenter har haft det tufft under en längre tid.
Globala kriser har skapat osäkerhet i ekonomin, vilket gjort att många av oss fått tänka extra noga på hur vi använder våra pengar.
Även om ekonomin sakta förbättrats, håller många fortfarande hårt i plånboken – något som är fullt rationellt, även om det inte alltid gynnar landets ekonomi som helhet.
Detaljhandeln har svarat på denna utveckling genom aggressivare priskrig.
Problemet är att priskrig sällan leder till långsiktiga vinster, utan tvärtom pressas marginalerna och lönsamheten minskar.
Det ekonomiska klimatet i Finland ser ut att gå mot ljusare tider, men konsumentbeteendet kommer inte att återgå till hur det var på 2010-talet.
Genom att konsumenternas förväntningar utvecklas samtidigt som teknologin tar enorma kliv, behövs (och möjliggörs) nya sätt för interaktion mellan säljare och kund.
Detta har hos vissa detaljhandelsbolag lett till en tydlig förflyttning.
De mest framgångsrika aktörerna i dag har redan förändrat sitt fokus: från transaktion till relation, från vara till värde, från utbud till engagemang.
Forskningresultat från bl.a. konsultbolaget McKinsey visar att kundresan och kundupplevelsen numera är väsentliga faktorer för både lojalitet och lönsamhet.
Butiken är inte längre bara en plats för handel – den har blivit en arena för känslor, identitet och dialog.
Forskningsresultat från bland annat konsultbolaget McKinsey visar att kundresan och kundupplevelsen numera är väsentliga faktorer för både lojalitet och lönsamhet.
Konsumenter letar inte längre bara efter det lägsta priset – de söker upplevelser, inspiration och mening.
Samtidigt är vi paradoxala. Vi sparar på mycket, men vi är beredda att investera när vi upplever verkligt värde.
En stark upplevelse skapar ett ännu starkare engagemang, vilket är något som gynnar både kund och företag.
De traditionella faktorerna pris, tillgänglighet och urval är fortfarande viktiga, men de är inte längre hela bilden.
Enligt Adyens Retailbarometer 2025 har särskilt generation Z helt andra förväntningar på detaljhandeln än tidigare generationer.
Men framtidens vinnare är de företag som lyckas kombinera det bästa av två världar – den rationella effektiviteten och den känslomässiga upplevelsen.
Det är ett tydligt tecken på att traditionella premisser håller på att skakas om, samt att nya håller på att skapas.
Självklart förblir vissa grundstenar viktiga: ett brett sortiment, snabb logistik, hög tillgänglighet och konkurrenskraftiga priser. Dessa kommer alltid att vara detaljhandelns fundament.
Men framtidens vinnare är de företag som lyckas kombinera det bästa av två världar – den rationella effektiviteten och den känslomässiga upplevelsen.
För ledare inom detaljhandel innebär detta ett nytt ansvar. Det handlar inte längre bara om att optimera sortimentet eller minska kostnaderna.
Det handlar om att investera i värdeskapande mekanismer och bygga engagemang på nya sätt.
Framtidens butik är inte en lokal eller en plats, utan en upplevelse. En upplevelse som formas av ledare som vågar tänka om och tänka nytt.
Den moderna konsumenten vill inte bara köpa en produkt – hen vill bli sedd, förstådd och involverad.
Det är här framtidens detaljhandel tar fart idag.
Här kan du läsa fler kolumner av Petteri Ahokoski.